ESTÁ FARTOdo seu operador?

As operadoras tiram grande partido das fidelizações para garantir a permanência dos clientes. Se quiser rescindir contrato com a Meo, Vodafone, Nos ou Nowo analise o seu contrato para saber qual o valor a pagar caso queira cancelar o serviço se estiver fidelizado, mas fique a saber que os valores de indemnização não podem ser superiores aos custos de instalação do serviço em contratos que entraram em vigor a partir de 16 de Agosto de 2016.

Uma das causas do maior número de reclamações contra as operadoras tem a ver com o contrato. Antes de assinar o contrato, convém sempre estar bem esclarecido de tudo o que inclui o seu serviço, ao nível de canais de Televisão, minutos grátis no Telefone e no Telemóvel e a velocidade da Internet, para não falar do preço contratualizado e se clarificar se se trata de um pacote com fidelização.

Sabia que os contratos feitos por telefone só são validados depois de assinar e devolver o contrato que a Operadora lhe irá enviar? Tal só não acontece se for o próprio consumidor a contactar, primeiro, a Operadora para realizar o contrato. Independentemente do canal pelo qual é feito o contrato, pode sempre desistir sem qualquer penalização, nos primeiros 14 dias.

Peça sempre uma fatura detalhada sobre os consumos de Televisão, Internet, Telefone e Telemóvel para que haja um controlo rigoroso do que tem contratado. Se a fatura vier com valores mais elevados do que o normal, convém fazer a sua reclamação por escrito e não deixe de efectuar o pagamento. A Operadora de Telecomunicações tem meios para ajudar o consumidor a pagar eventuais valores de dívida de forma faseada.

Antes de cancelar o contrato, convém clarificar se está ou não dentro do período de fidelização para evitar indemnizações à operadora e, além disso, efetuar um contrato prévio para saber quais são as ações a realizar para fazer esse cancelamento do serviço. A Portabilidade de Números Fixos e Móveis é garantida pelas operadoras nacionais dentro de um determinado período, com o cancelamento do serviço.

Um dos passos mais importantes a reter é a encriptação tanto dos dados na Internet assim como no equipamento, seja Smartphone ou Tablet. É fundamental garantir que a informação que vai colocar na Internet não corre o risco de ser intercetada. Deve-se ter atenção às redes sem fios públicas e privadas, nomeadamente, com a validação de palavras-passe complexas.

Em caso de furto ou de perda do Smartphone ou do Tablet, a nossa preocupação é direcionada para os dados que nele se encontram. A Informação do IMEI do Telemóvel é essencial para bloquear chamadas do telemóvel em caso de furto, assim como pode bloquear o acesso a informação ou até mesmo bloquear o telemóvel com algumas Aplicações disponíveis para o efeito.

Existem dois procedimentos que convém adotar sempre para garantir a segurança da sua informação na Internet. A elaboração de Palavras-passe originais nos serviços de internet a que aceder e a escolher a verificação em dois passos, que se trata de uma validação de palavra-passe seguida do envio de código para um telemóvel para concluir a operação.

Uma das situações mais básicas e que se pode efetuar com facilidade é o aumento do grau da privacidade dos seus dados na Internet, sobretudo, em Redes Sociais, E-Mail ou Serviços de Armazenamento de Dados Virtual. Basta para isso ir às definições de segurança presentes em cada um destes serviços e mudar as configurações.

Qualquer site de internet onde se pode fazer interações financeiras e comerciais tem determinadas regras de segurança e, por isso, procure sempre por um cadeado verde, junto ao endereço de internet para confirmar que é uma ligação segura. O Acesso através de ligações de internet seguras e a entrada direta pelo site do próprio banco são outras ações a ter sempre em conta.

Uma das situações que mais preocupa os pais é que os filhos possam aceder a informação não apropriada à sua idade ou que os filhos possam fazer transações indevidas. A Ativação do controlo parental é essencial para garantir que o seu filho só acede ao que você quer e assim, navegue na Internet, de forma segura.

Deve sempre procurar saber junto da sua operadora de telecomunicação, quais são os procedimentos para a rescisão do contrato, tais como os elementos que deve conter a reclamação, o tempo de antecedência, se tem em vigor algum período de fidelização e em que canais poderão ser apresentados os pedidos de cancelamento do Serviço.

O Pedido de Cancelamento do Serviço deve conter elementos específicos à sua operadora, tais como número de cliente e/ou de contrato, a indicação expressa de que serviços quer cancelar e a data de efeito da rescisão. Pode ainda redigir e enviar uma carta de rescisão de contrato de serviços.

Pode variar de operadora para operadora pois a MEO/Altice, NOS, NOWO e a Vodafone têm as suas normas especificas quanto aos meios onde se pode apresentar o pedido de cancelamento do serviço. Normalmente, através de contacto direto em loja, por escrito em carta ou e-mail, ou através dos call-centers são os meios mais comuns adotados pelas várias operadoras.

Se o pedido de cancelamento for corretamente efetuado, o operador de telecomunicações tem até 5 dias úteis para confirmar a receção do mesmo, com a informação sobre a data em que vai terminar o serviço, assim como eventuais obrigações como a entrega de equipamentos ou eventuais indemnizações se ainda estiver dentro do período de fidelização.

Quando solicita uma portabilidade de um número de um Telefone ou de um Telefone está a implicar o cancelamento desse serviço de forma automática da operadora à qual estava ligada.

As operadoras tiram grande partido das fidelizações para garantir a permanência dos clientes. Saiba no seu contrato qual o valor a pagar caso queira cancelar o serviço se estiver fidelizado, mas fique a saber que os valores de indemnização não podem ser superiores aos custos de instalação do serviço em contratos que entraram em vigor a partir de 16 de Agosto de 2016.

A Devolução de Equipamentos que estejam cedidos pela operadora não tem regulação, contudo a operadora deve informar os clientes dos procedimentos a tomar nesta situação.
Se está a ler este artigo pois está interessado em cancelar o seu contrato com a sua operadora, seja ela qual for: MEO/Altice, NOS, NOWO e a Vodafone, tem aqui a melhor forma para o ajudar a cancelar o seu contrato.