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o que todos queremos saber!

4 situações em que pode alegar quebra do contrato à sua operadora

1. Em caso de avaria

As operadoras - MEO (Altice), NOS, Nowo e Vodafone - fornecem normalmente os equipamentos aos seus clientes para a prestação do serviço contratado. Em caso de avaria desses equipamentos ou de corte de serviço indevidamente, o operador de telecomunicações tem de garantir que a reclamação é atendida, sendo resolvida num período máximo estipulado no contrato ou poderá cancelar o contrato com a operadora. Pode também pedir uma indemnização pelo período em que o serviço não esteve em funcionamento pela avaria e que seja da responsabilidade da operadora.

2. Cobertura do serviço

A Validação da Cobertura de um Serviço é da responsabilidade da operadora sendo que se fizer algum contrato e não for possível ter o que estipulou no contrato, pode pedir o reembolso do mesmo e proceder ao seu cancelamento. É conveniente, antes de fazer um contrato, validar a cobertura dos serviços da MEO (Altice), NOS, Nowo e Vodafone nas respetivas páginas de internet, através do código postal da sua área de residência.

3. Instalação e Transferências de morada

Em cada contrato está previsto o tempo máximo em que cada operador tem de realizar a Instalação seja a primeira ligação e as transferências de morada que sejam necessárias. Se esse tempo máximo não for cumprido, o Consumidor pode efetuar uma reclamação e pedir a indemnização que lhe é devida e está estipulada nas condições contratuais que assinou.

4. Velocidade da internet

Para Internet Fixa e Móvel, as Operadoras de Telecomunicações são obrigadas a determinar no contrato a velocidade da internet que está prevista e a velocidade real que conseguem oferecer. Se a diferença for significativa e ocorrer de forma continuada ou alternada, o cliente tem direito a efetuar uma reclamação e pode ir até às últimas consequências, que no caso é a rescisão do contrato. Para tal, a ANACOM tem ao seu dispor um teste para validar a velocidade da sua ligação de internet, de forma isenta e independente das diferentes operadoras MEO (Altice), NOS, Nowo e Vodafone. A reclamação é um direito do consumidor e tem de ser cumprido pela sua operadora de telecomunicações. Exija porque se paga todos os meses tem o direito e o dever de zelar por um bom serviço. Se esta farto da sua operadora, seja ela qual for, tem aqui a oportunidade de encontrar a solução ideal para si…

5 Dicas para a escolha do melhor contrato de tv net voz

1. Avaliação das necessidades de consumo

As operadoras tiram grande partido das fidelizações para garantir a permanência dos clientes. Se quiser rescindir contrato com a Meo, Vodafone, Nos ou Nowo analise o seu contrato para saber qual o valor a pagar caso queira cancelar o serviço se estiver fidelizado, mas fique a saber que os valores de indemnização não podem ser superiores aos custos de instalação do serviço em contratos que entraram em vigor a partir de 16 de Agosto de 2016.

2. Validação de informações contratuais

Uma das causas do maior número de reclamações contra as operadoras tem a ver com o contrato. Antes de assinar o contrato, convém sempre estar bem esclarecido de tudo o que inclui o seu serviço, ao nível de canais de Televisão, minutos grátis no Telefone e no Telemóvel e a velocidade da Internet, para não falar do preço contratualizado e se clarificar se se trata de um pacote com fidelização.

3. Regras dos contratos de telecomunicações

Sabia que os contratos feitos por telefone só são validados depois de assinar e devolver o contrato que a Operadora lhe irá enviar? Tal só não acontece se for o próprio consumidor a contactar, primeiro, a Operadora para realizar o contrato. Independentemente do canal pelo qual é feito o contrato, pode sempre desistir sem qualquer penalização, nos primeiros 14 dias.

4. Controlo da fatura mensal

Peça sempre uma fatura detalhada sobre os consumos de Televisão, Internet, Telefone e Telemóvel para que haja um controlo rigoroso do que tem contratado. Se a fatura vier com valores mais elevados do que o normal, convém fazer a sua reclamação por escrito e não deixe de efectuar o pagamento. A Operadora de Telecomunicações tem meios para ajudar o consumidor a pagar eventuais valores de dívida de forma faseada.

5. Como proceder no cancelamento do contrato?

Antes de cancelar o contrato, convém clarificar se está ou não dentro do período de fidelização para evitar indemnizações à operadora e, além disso, efetuar um contrato prévio para saber quais são as ações a realizar para fazer esse cancelamento do serviço. A Portabilidade de Números Fixos e Móveis é garantida pelas operadoras nacionais dentro de um determinado período, com o cancelamento do serviço.

Segurança na Internet: as 6 melhores práticas

1. Segurança da Ligação de Internet Fixa e Móvel

Um dos passos mais importantes a reter é a encriptação tanto dos dados na Internet assim como no equipamento, seja Smartphone ou Tablet. É fundamental garantir que a informação que vai colocar na Internet não corre o risco de ser intercetada. Deve-se ter atenção às redes sem fios públicas e privadas, nomeadamente, com a validação de palavras-passe complexas.

2. Segurança do Smartphone e do Tablet

Em caso de furto ou de perda do Smartphone ou do Tablet, a nossa preocupação é direcionada para os dados que nele se encontram. A Informação do IMEI do Telemóvel é essencial para bloquear chamadas do telemóvel em caso de furto, assim como pode bloquear o acesso a informação ou até mesmo bloquear o telemóvel com algumas Aplicações disponíveis para o efeito.

3. Segurança do Acesso a Informação Confidencial na Internet

Existem dois procedimentos que convém adotar sempre para garantir a segurança da sua informação na Internet. A elaboração de Palavras-passe originais nos serviços de internet a que aceder e a escolher a verificação em dois passos, que se trata de uma validação de palavra-passe seguida do envio de código para um telemóvel para concluir a operação.

4. Alteração do Grau de Privacidade de Informação na Internet

Uma das situações mais básicas e que se pode efetuar com facilidade é o aumento do grau da privacidade dos seus dados na Internet, sobretudo, em Redes Sociais, E-Mail ou Serviços de Armazenamento de Dados Virtual. Basta para isso ir às definições de segurança presentes em cada um destes serviços e mudar as configurações.

5. Segurança das Transações Comerciais na Internet

Qualquer site de internet onde se pode fazer interações financeiras e comerciais tem determinadas regras de segurança e, por isso, procure sempre por um cadeado verde, junto ao endereço de internet para confirmar que é uma ligação segura. O Acesso através de ligações de internet seguras e a entrada direta pelo site do próprio banco são outras ações a ter sempre em conta.

6. Controlo Parental no Acesso à Internet

Uma das situações que mais preocupa os pais é que os filhos possam aceder a informação não apropriada à sua idade ou que os filhos possam fazer transações indevidas. A Ativação do controlo parental é essencial para garantir que o seu filho só acede ao que você quer e assim, navegue na Internet, de forma segura.

Cancelar os seus Serviços de Telecomunicações: as 7 regras de Ouro

1. Informação Prévia ao Cancelamento do Serviço

Deve sempre procurar saber junto da sua operadora de telecomunicação, quais são os procedimentos para a rescisão do contrato, tais como os elementos que deve conter a reclamação, o tempo de antecedência, se tem em vigor algum período de fidelização e em que canais poderão ser apresentados os pedidos de cancelamento do Serviço.

2. Redação do Pedido de Cancelamento do Serviço

O Pedido de Cancelamento do Serviço deve conter elementos específicos à sua operadora, tais como número de cliente e/ou de contrato, a indicação expressa de que serviços quer cancelar e a data de efeito da rescisão. Pode ainda redigir e enviar uma carta de rescisão de contrato de serviços.

3. Meios de Apresentação do Cancelamento do Serviço

Pode variar de operadora para operadora pois a MEO/Altice, NOS, NOWO e a Vodafone têm as suas normas especificas quanto aos meios onde se pode apresentar o pedido de cancelamento do serviço. Normalmente, através de contacto direto em loja, por escrito em carta ou e-mail, ou através dos call-centers são os meios mais comuns adotados pelas várias operadoras.

4. Confirmação da Receção do Pedido de Cancelamento

Se o pedido de cancelamento for corretamente efetuado, o operador de telecomunicações tem até 5 dias úteis para confirmar a receção do mesmo, com a informação sobre a data em que vai terminar o serviço, assim como eventuais obrigações como a entrega de equipamentos ou eventuais indemnizações se ainda estiver dentro do período de fidelização.

5. Portabilidade de Números de Telefone

Quando solicita uma portabilidade de um número de um Telefone ou de um Telefone está a implicar o cancelamento desse serviço de forma automática da operadora à qual estava ligada.

6. Cancelamentos de Contrato com Fidelização

As operadoras tiram grande partido das fidelizações para garantir a permanência dos clientes. Saiba no seu contrato qual o valor a pagar caso queira cancelar o serviço se estiver fidelizado, mas fique a saber que os valores de indemnização não podem ser superiores aos custos de instalação do serviço em contratos que entraram em vigor a partir de 16 de Agosto de 2016.

7. Devolução de Equipamentos

A Devolução de Equipamentos que estejam cedidos pela operadora não tem regulação, contudo a operadora deve informar os clientes dos procedimentos a tomar nesta situação.
Se está a ler este artigo pois está interessado em cancelar o seu contrato com a sua operadora, seja ela qual for: MEO/Altice, NOS, NOWO e a Vodafone, tem aqui a melhor forma para o ajudar a cancelar o seu contrato.